Referencia

Lo que rige el uso de tu cuenta en branzino

Estos Términos y Condiciones definen los derechos y obligaciones que existen entre tú y branzino al usar la plataforma.

Aplica a todas las regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta verificable desde el celularSoporte en español disponibleSujeto a la ley local aplicable
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CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y uso responsable de tu cuenta

Cada cuenta en branzino es personal e intransferible. Tomamos medidas técnicas para proteger la información que compartes al registrarte, al realizar depósitos con SPEI o al solicitar retiros a tu cuenta bancaria. Los datos que proporcionas se usan únicamente para operar y verificar tu cuenta conforme a estos términos; no los compartimos con terceros fuera de los casos previstos por la ley o requeridos para procesar tus pagos. Si detectamos actividad inusual en tu cuenta —desde Guadalajara o desde cualquier otra región habilitada— podemos pausar operaciones y pedirte verificación de identidad antes de continuar.

Seguridad de la cuenta

Tus accesos están protegidos con verificación por código. Si sospechas que alguien más usó tu cuenta, contáctanos de inmediato para bloquear el acceso y revisar los movimientos recientes.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta durante el tiempo que exige la ley aplicable. Puedes solicitar al equipo de soporte qué información tenemos registrada y cómo se usa.

Cookies y navegación

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la experiencia en la plataforma. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu celular o computadora.

Solicitudes de cambio

Si necesitas actualizar tu información, corregir datos o solicitar la eliminación de tu cuenta, envía la solicitud por escrito a nuestro equipo de soporte; la procesamos conforme a los términos vigentes.

CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos Términos y Condiciones, si necesitas aclarar cómo aplican a tu cuenta o si quieres solicitar una copia actualizada, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes contactarnos por chat desde la plataforma, por correo electrónico o a través del formulario de ayuda que encontrarás en la sección de tu cuenta. Ninguna consulta sobre los términos requiere que cierres sesión; puedes gestionarla directamente desde el celular.

Chat de soporte Accede al chat desde tu cuenta en la plataforma o desde el celular. Un agente en español revisa tu consulta sobre los términos y te responde directamente.
Correo electrónico Envía tu pregunta o solicitud sobre los Términos y Condiciones al correo de soporte. Incluye el número de tu cuenta para agilizar la respuesta.
Formulario de ayuda Desde la sección de ayuda en tu cuenta puedes abrir un ticket específico sobre términos, cambios de condiciones o aclaraciones de elegibilidad por región.

Preguntas comunes sobre los Términos y Condiciones

Reunimos aquí las consultas que más recibimos sobre estos Términos y Condiciones. Si tu pregunta no aparece, puedes abrirla directamente con el equipo de soporte desde tu cuenta; respondemos en español y sin redirigirte a otro canal.

Siempre publicamos la versión vigente en esta misma página. La fecha de última actualización aparece al pie del documento para que puedas confirmar que estás leyendo los términos actuales.

Si no aceptas una modificación, debes dejar de usar la plataforma antes de que entre en vigor. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta a través del formulario de ayuda; el saldo disponible se procesa conforme a los términos previos.

Sí, los mismos términos rigen todos los métodos de pago disponibles: SPEI, OXXO y CoDi. El método que elijas no cambia tus derechos ni tus obligaciones como usuario de la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que tenemos habilitadas en cada momento. Si tienes dudas sobre tu elegibilidad, contáctanos antes de depositar para recibir una aclaración directa

Sí. Envía tu solicitud por escrito al equipo de soporte con los datos de tu cuenta. La procesamos conforme a la ley aplicable y a los plazos de retención que establecen estos términos.

En caso de suspensión por incumplimiento, revisamos el historial de tu billetera antes de cualquier acción sobre el saldo. Nuestro equipo de soporte te notifica el motivo y los pasos a seguir para resolver la situación.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.